全渠道接入
- 电话、微信、在线客服、微博、邮件、短信、APP 等全渠道统一接入
- 一个工作台完成所有渠道接待，自动识别客户身份，弹出 360° 视图
服务云
云客服 + 现场服务一体化平台
易策科技客户服务管理方案：基于销售易CRM实现售后工单、客户成功与续约管理，提升满意度与复购，官方授权伙伴交付。
CRM 产品功能对比
以下信息整理截至2026年9月
| 功能模块 | 营销云 | 销售云 | 伙伴云 | 服务云 | NeoAgent AI | 适合谁 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 线索获取与管理 | ✅ | ✅ | — | — | ✅ 智能推荐 | 有市场团队、需多渠道获客的企业 |
| 商机阶段管理 | — | ✅ | ✅ | — | ✅ 自动评分 | 项目型销售、周期长的B2B企业 |
| 渠道经销商协同 | — | ✅ | ✅ | — | — | 有经销商体系的中大型制造企业 |
| 客户服务与工单 | — | — | — | ✅ | ✅ 智能应答 | 有售后服务团队的装备制造企业 |
| 数据分析与洞察 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ 智能洞察 | 需要数据驱动决策的管理团队 |
| 报价合同管理(CPQ) | — | ✅ | — | — | ✅ 智能生成 | 产品配置复杂、需快速报价的企业 |
| 回款与财务协同 | — | ✅ | ✅ | — | ✅ 自动预警 | 有回款管理需求、需业财贯通的企业 |
数据来源：销售易CRM产品文档
云客服（全渠道客户联络中心）
高级工单管理
- 自定义工单流转阶段、负责人与子任务，多部门高效协同
- SLA 规则自动触发超时升级预警，流程可视化跟踪瓶颈
- 工单可转化为产品需求 / 问题反馈，联动研发部门
智能客服机器人
- 7×24 小时在线，自然语言处理 + 语义分析 + 行业词库
- 辅助人工：实时分析对话上下文，推荐解答建议
- 自主学习：遇到新问题自动学习人工解答并导入知识库
现场服务 · 全流程闭环
服务响应 → 智能派单 → 故障分析 → 现场服务 → 服务质检 → 满意度回访
全渠道报修电话 / 视频 / 短信 / 邮件 / 微信 / APP
智能派工多级派工、地图派工、甘特图派工、抢单模式
现场服务管理签到、维修过程记录、客户签单支付
配件管理申请 / 发放 / 签收 / 领用 / 旧件返厂 / 库存
维保管理产品档案、保修 / 保养计划、服务合同
项目管理人 / 财 / 设备 / 信息四项资源计划与控制
费用结算工单费用与配件费用自动统计线上结算
技能管理建立服务人员技能体系，合理调派
知识库故障解决方案库，提高工程师维修技能
满意度管理表单 / 问卷回访，持续改进服务体验
售后服务商管理服务商档案、配件价格系数、额度控制
SLA / 质检按合同设置 SLA，多维度数据分析考核
产品协同
五大产品云协同 · 全链路闭环
营销云负责前端获客引流，销售云承接线索推进成交，伙伴云赋能渠道网络规模化拓展，服务云保障售后体验与客户留存，NeoAgent 2.0 以 AI 贯穿全链路实现智能驱动。
营销云获客引流
销售云转化成交
伙伴云渠道赋能
服务云客户服务
NeoAgent 2.0AI 智能驱动
实现从市场投放 → 线索转化 → 交易回款 → 客户服务 → 复购增购的全链路闭环，统一沉淀至客户 360° 视图与全生命周期管理。
预约产品演示 / 选型诊断
易策帮助企业完成场景选型、实施蓝图与 NeoAgent 落地融合。