车市下行、新势力抢滨、主机厂绕开经销商直连客户——汽车经销商正面临前所未有的存量博弈压力。建发汽车（集团）作为豪华汽车经销商集团，联手销售易CRM打造“域建平台”，上线10个月构建超14万名高端客户私域池，豪华车客户转化率超行业均值2倍以上，私域成交订单贡献超2亿元营收。明鬲作为项目负责人，其“用数字化将治理架构、品牌优势、管理制度落地”的思路值得深思。易策科技从行业观察者视角，解析这个豪华车私域运营的核心逻辑与价值。
一、建发汽车是谁？
建发汽车（集团）成立于2001年，是一家聚焦豪华、超豪华汽车品牌的经销商集团。主营业务包括乘用车品牌销售和售后服务，汽车金融、保险、精品、二手车和信息服务，汽车贸易和供应链运营服务，汽车文化、商用车、新能源汽车产业链等服务。
历经23载发展，建发汽车已覆盖7省13市，涵盖保时捷、宾利、迈凯伦、阿斯顿马丁、路特斯、路虎捷豹、奥迪等20余个高端豪华及新能源汽车品牌，年销量超2万台，年服务25万车主。作为中国百强汽车经销商集团排行榜前列企业，建发汽车在豪华车细分赛道深耕多年，积累了深厚的高端客户服务经验。
二、行业困境与破局之道
过去几年，国内汽车流通领域面临车市下行、疫情冲击、新势力抢滨等多重压力，汽车经销商遭遇获客保客难、转化复购压力大等难题。更为严峻的是，汽车主机厂纷纷绕开经销商直连客户、构建客户私域，这直接压缩了经销商的生存空间。
对于建发汽车而言，核心挑战在于：如何借助数字化手段连接客户、洞察客户、为客户提供精准服务，构建私域留住客户、提升转化复购率。这不仅是技术问题，更是生意存亡的战略问题。
明鬲在受访中表示，建发汽车的主要优势体现在四点：一是拥有完善的治理架构；二是有汽车品牌竞争优势；三是有完善的管理制度；四是拥有强大的数字化系统，通过数字化可以将上述很好的进行落地，赋能业务赋能管理。
这段话的关键在于“落地”二字。治理架构、品牌优势、管理制度是基础，但如果没有数字化系统把这些“落地”，它们只是纸面上的优势。数字化是将优势转化为实际竞争力的桥梁。
三、解决方案：“域建平台”的三层架构
建发汽车联手销售易CRM打造了“域建平台”，为集团旗下宾利、保时捷、迈凯伦、阿斯顿马丁、路虎、捷豹、奥迪、林肯等13个品牌32家门店实现数字化赋能。这套方案的设计逻辑可以划分为三个层面：
第一层：全场景数字触点。
打造线上+线下全场景数字触点，将微信生态与企业微信融合，为客户提供无缝的线上体验。明鬲早在2021年就提出，微信生态为客户提供无缝的线上体验，经销商一定会走向企业微信，这是行业趋势。小程序成为客户与品牌之间的桥梁，实现随时随地的触达。
第二层：客户数字画像。
构建精准的客户数字画像，提升对客户需求的理解。销售易按照销售、售后全流程的“故事线”打造定制化解决方案，覆盖从线索、试驾、成交、交车、售后、复购的全生命周期。对于豪华车客户而言，他们的需求不仅仅是买车，更包括服务、体验、归属感，数字画像让建发汽车能够“懂”客户。
第三层：全生命周期价值挖掘。
充分挖掘客户全生命周期价值，从而带动业务快速增长。私域不仅是“存客”工具，更是“活客”工具——通过精准营销、个性化服务、会员运营，将存量客户变为活跃客户，将活跃客户变为复购客户。
四、落地成果：数据说话
“域建平台”上线10个月的数据，足以说明私域运营对豪华车经销商的价值：
- 客户池规模：构建超14万名高端客户私域池，覆盖13个品牌32家门店。
- 小程序访问量：超68.5万次，客户与品牌的高频互动说明私域池的活跃度。
- 在线订单：超12850单，私域不仅是“看”的，更是“买”的。
- 豪华车客户转化率：达7%，超行业均值2倍以上。这是最核心的指标——豪华车单价高、决策周期长，7%的转化率意味着私域已经成为真正的销售渠道。
- 直接营收贡献：私域流量成交订单已为集团贡献了超2亿元直接营收。这个数字说明，私域不是“贴钱”的获客渠道，而是“赚钱”的成交渠道。
这套成果也得到了业界认可：建发汽车的“私域客户数字化运营解决方案——域建平台”成功入选“2024中国企业数字化创新应用场景”。
五、易策观察：三点启示
结合建发汽车的案例，易策科技认为以下几点值得深思：
启示一：数字化是“优势落地”的桥梁。明鬲提出的四大优势——治理架构、品牌优势、管理制度、数字化系统——前三项是基础，第四项是桥梁。很多企业有完善的治理架构和管理制度，但缺乏数字化的“落地”能力，导致优势停留在纸面上。建发汽车的经验告诉我们：数字化不是间隔器，而是转化器——把管理优势转化为业务竞争力。
启示二：私域是经销商的“反直连”利器。主机厂续续绕开经销商直连客户，压缩了经销商的生存空间。但建发汽车的案例证明：经销商同样可以构建自己的私域，而且可以做得很好。14万高端客户、7%转化率、2亿营收——这些数据说明，只要经销商愿意投入、找对专业合作伙伴，就能在主机厂的“直连”压力下打出一条“反直连”的路。关键在于：豪华车客户的服务体验是经销商的核心护城河，而私域是护城河的基础设施。
启示三：全流程“故事线”是CRM定制化的关键。明鬲在评介为何选择销售易时提到，销售易按照销售、售后全流程的“故事线”打造定制化解决方案。这个概念很妙——CRM不是功能的堆叠，而是业务流程的数字化表达。从线索、试驾、成交、交车、售后、复购，每个环节都是“故事”的一部分。选择CRM合作伙伴，不仅要看功能是否强大，更要看是否能够理解行业的“故事线”并为之定制。
明鬲在接受采访时说：“销售易在CRM领域的专业性，以及在汽车行业锻而不舍的钻研给我们留下了深刻印象。”这句话揭示了选择CRM合作伙伴的两个关键标准：一是专业性，二是行业深耕。专业性保证产品可靠，行业深耕保证方案贴合。
本文基于公开资料整理，观点仅供行业交流参考。