海康威视，全球安阶行业龙头企业，业务遍布全球。为了更好地开展海外业务，海康威视选择销售易作为国际营销eSales项目的合作伙伴，取代已使用多年的Salesforce。仅用三个月，销售易就完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换上线。这是国产CRM替代外资CRM的标志性案例。易策科技从行业观察者视角，解析这场切换背后的逻辑与启示。
一、海康威视是谁？
海康威视是全球安阶行业龙头企业，以视频为核心的智能物联网解决方案和大数据服务提供商。业务聚焦于综合安防、大数据服务和智慧业务，构建开放合作生态，为公共服务领域用户、企事业用户和中小企业用户提供服务，致力于构筑云边融合、物信融合、数智融合的智慧城市和数字化企业。
业务遍布全球的海康威视，海外业务规模巨大，对CRM系统的国际化能力、海外访问速度、数据安全性都有极高要求。这也是为什么海康威视最初选择了Salesforce——当时国产CRM尚不具备海外服务能力。
二、为什么要从Salesforce切换？
从使用多年的Salesforce切换到销售易，这不是一个简单的决定。从公开信息看，有以下几个逻辑：
第一，国产化趋势。销售易创始人叼EO史彦泽在总结会上表示，“国产化进程肩负着极其重要的历史使命”。销售易的国际化能力已经成熟，能够满足海康威视这样的全球企业需求。
第二，一套平台覆盖全流程。销售易提供从销售到售后服务的全CRM流程，打通了内外多套系统，不再需要多套工具拼接。
第三，原厂服务优势。销售易提供成熟的平台能力和原厂服务，不是第三方实施，而是原厂团队交付。对于海康威视这样的大型企业，原厂服务意味着定制能力和响应速度的保障。
三、三个月完成切换，怎么做到的？
仅用三个月，销售易服务团队就完成了CRM主要业务功能从Salesforce到销售易平台的切换上线。这个速度对于一个全球性企业来说非常快，关键在于：
成熟的平台能力。销售易的aPaaS平台具备高自由度和高易用性，上层应用可以为海康威视量身开发，底层平台保证了后期功能迭代和外部系统接入的灵活性。
原厂实施团队。销售易华东区实施总监吴焕带领实施团队现场交付，不是交给第三方。这意味着需求反馈和问题解决的链路短，不需要经过中间商。
系统打通。一套平台从销售到售后服务的全CRM流程，打通了内外多套系统，避免了数据在不同系统之间的孤岛。
四、后续规划：不只是换系统
在项目阶段总结会上，海康威视CIO岳龙对销售易服务团队的专业与用心给予了认可。同时也希望销售易持续打磨国际化能力。后续规划包括：
海外销售及渠道业务支持。销售易CRM将支持海康威视海外销售及渠道业务，实现对各级经销商的赋能。
多渠道客户服务。销售易客户服务云将实现多渠道接入，集成outlook、Call Center等系统，优化海康威视海外客户服务体验。
海外访问速度优化。加速海外访问速度，提高海外数据安全性，用新产品、新技术、新能力践行国产化。
五、易策观察：三点启示
结合海康威视的案例，易策科技认为以下几点值得深思：
启示一：国产CRM已具备替代外资CRM的能力。海康威视作为全球安防龙头，从Salesforce切换到销售易，说明国产CRM在平台能力、国际化支持、原厂服务上已经成熟。企业在选型CRM时，不再需要默认只有外资品牌才能满足大型企业需求。
启示二：原厂服务是关键加分项。海康威视选择销售易，不只是因为产品本身，还因为销售易提供原厂实施团队现场交付。对于大型企业来说，定制能力和响应速度直接决定了项目成败。这也是易策科技作为销售易官方合作伙伴的价值所在——原厂产品+合伙伙伴实施，是最佳的组合。
启示三：切换不是终点，持续优化才是开始。从Salesforce切换到销售易只是第一步，后续的海外访问加速、数据安全、多渠道集成才是真正的挑战。企业在做CRM时，要看供应商的持续迭代能力和长期服务承诺。
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