肆拾玖坊，一家成立仅七年销售额就突破20亿的酱酒新零售企业，疫情期间逆势上涨，线下门店超2000家。它的增长密码是什么？答案是：私域运营。易策科技从行业观察者视角，拆解这家企业如何用数字化工具重塑人、货、场关系，把传统酱酒生意做成新零售标杆。
一、肆拾玖坊是谁？
肆拾玖坊成立于2015年，是一家围绕民生产业、以酱香酒生产经营为主的新零售企业。七年时间，销售额突破20亿，线下门店超2000家，在疫情期间依然保持业绩上涨。
这个增长速度在传统酱酒行业几乎不可想象。背后的关键驱动力，是肆拾玖坊从成立之初就建立的一套打法——以社交营销和社区电商为基础，借助数字化工具实现消费者与企业的高效连接，把私域运营做成了核心竞争壁垒。
肆拾玖坊CDO张鹏在公开分享中提到一个核心逻辑：酱酒行业的运营模式建立在社交营销和社区电商基础之上，需要借助数字化工具实现消费者与企业的高效连接。渠道和门店分布在全国，如何精准管理、第一时间了解消费者需求、及时调整销售策略——这些都离不开数字化的赋能。
二、私域不是微信群运营，是业务模式的转变
关于私域运营，市场上有一个常见的误区：把微信群运营等同于私域。销售易创始人兼CEO史彦泽在公开对话中明确指出了这一点：
"早期大家都把微信群运营当作是私域，但实际上从CRM、从软件支撑的角度来讲，私域运营其实是企业业务模式的变化。私域的本质是品牌商开始向以客户为中心的经营模式转型，不是微信群运营这么简单的事。"
易策科技在服务零售消费客户时也反复验证了这个判断。真正的私域运营，是一套从获客、复购、激活到促活的完整业务流程设计，需要先搞清楚三个问题：客户是谁？我们是否了解客户？我们的产品和服务能给客户带来什么价值？有了客户画像之后，再设计私域运营流程，借助数字化能力落地执行。
三、肆拾玖坊的私域打法：三个关键动作
关键动作一：先把消费者"连上来"
私域流量池搭建的前提，是让消费者愿意和企业有连接。如果这一环出了差错，后面的环节就失去了执行的价值。
肆拾玖坊的做法是"相逢一杯酒，天下皆朋友"。除了卖酒和产品促销，还为消费者提供朋友般的服务——消费者有任何问题都可以在社群里提出，肆拾玖坊会发动全国的经销商、合伙人去帮助解决。这种"把消费者当朋友"的运营理念，让消费者真诚地愿意和企业保持连接，反过来也促进了销售。
关键动作二：用数字化工具沉淀"认知知识库"
让消费者愿意互动只是第一步，更重要的是把这些互动中的理解和认知沉淀下来。张鹏分享了一个痛点：过去销售人员对消费者的理解都存在脑子里，一旦销售人员离职，新人对消费者一无所知，客户关系直接断裂。
肆拾玖坊借助SCRM等社交类数字化工具，把销售人员对消费者的理解和认知存储下来，形成"认知知识库"。这不仅是销售软实力的积累，更是数字化硬实力的体现。同时，借助数字化力量积极调整销售政策、运力资源、仓储资源乃至于生产资源，实现了全链条的协同响应。
关键动作三：线上线下一体化，BC一体化运营
肆拾玖坊没有把数字化当成一个个单点工具的组装，而是从经营思路到落地执行的整体转变。其数字化建设有三个"一体化"的终局打法：
营销服一体化——市场获客、销售转化、服务留存打通；
线上线下一体化——云店、社群等线上私域与线下门店融合运营；
BC一体化——经销商（B端）和消费者（C端）在同一平台上连接运营。
这种自上而下、由内而外的系统性转型思路，让肆拾玖坊实现了"管理信息电子化、管理流程自动化、管控过程可视化"，真正做到了品效销合一。
四、两条来自实践者的转型建议
作为数字化转型的践行者和赋能者，肆拾玖坊张鹏和销售易史彦泽不谋而合地给出了两条建议，值得所有正在做私域或数字化的企业参考：
建议一：回归本质，坚持长期主义
张鹏强调，零售的本质就是以消费者为中心，坚持把消费者当作朋友、家人来长期运营，而不是获得流量红利之后就不再服务。短暂收割客户的思维做不了私域，企业良性发展的根本在于持续为消费者提供价值。
建议二：先有规划，后有系统
史彦泽提醒，数字化转型不是买一个工具就万事大吉，而是从经营思路上开始转变。最忌讳的是没有清晰规划，为一个业务模块买一个单点软件，最后系统集成的困难会成为数字化转型路上的大坑。正确做法是：先有清晰的规划和长线思维，以终为始用终局打法，让经营思路率先迭代更新。
五、易策观察：私域运营的三点启示
结合肆拾玖坊的案例，易策科技认为零售消费企业在做私域运营时，有以下三点值得深思：
启示一：不是所有品牌都适合做私域。消费品品类的差别，决定了消费者是否愿意和品牌做深度互动。适合做私域的品牌，要以用户体验为中心设计流程，让每个互动节点都能激发客户的"兴奋感"，避免私域流量池的流失。
启示二：不要收割客户，要经营客户。私域运营本质上是从"以产品为导向"转向"以消费者驱动为导向"的经营思路变革。先了解客户是谁、需要什么，再设计获客、复购、激活、促活的完整流程，才能真正做到品效销合一。
启示三：数字化是系统工程，不是工具拼装。营销服一体化、线上线下一体化、BC一体化，这三个"一体化"是零售私域的终局打法。从经营思路到技术落地，需要清晰的顶层规划和长线思维，以终为始地推进，而不是头痛医头、脚痛医脚地买单点工具。
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